Evoluzione di Concur Travel: "in costruzione" la piattaforma di viaggio del futuro

SAP Concur è da tempo leader nella tecnologia per i viaggi e le note spese (T&E). Disponiamo dell'unica piattaforma globale realmente integrata per le spese e i viaggi e Concur Travel è il più grande strumento di prenotazione online (OBT) per i clienti aziendali che hanno bisogno di flessibilità e di aiuto per soddisfare i requisiti di conformità. Offriamo ai nostri clienti opzioni senza precedenti: siamo multinazionali, multivaluta e multi-TMC con un'integrazione unica con Concur Expense, la soluzione per le note spese leader a livello mondiale. Nessun altro è in grado di affrontare l'ineguagliabile complessità degli oltre 50.000 clienti di SAP Concur a livello globale o di offrire il livello di integrazione che offriamo noi - compresi oltre 700 partner nell'ecosistema di partner SAP Concur - consentendo ai clienti di massimizzare il valore delle loro soluzioni SAP Concur.

Una priorità fondamentale per noi è assicurarci di incontrare clienti, TMC, fornitori, partner e altri operatori del settore per capire quali sono le loro esigenze e cosa dovremmo offrire. Abbiamo ascoltato i clienti e i viaggiatori d'affari e riconosciamo che SAP Concur deve continuare a evolversi. Queste conversazioni, oltre al costante impegno di SAP per l'innovazione, ci hanno portato a cambiare la piattaforma Concur Travel.

Stiamo modernizzando la nostra intera piattaforma e la stiamo costruendo nel modo più flessibile possibile, in modo da poter offrire in futuro le migliori esperienze e adattarci alle mutevoli esigenze di clienti, travel manager, leader della sostenibilità e professionisti degli acquisti. Negli ultimi due anni abbiamo assunto più di 200 ingegneri e product manager (in aggiunta a quelli che già avevamo) per ricostruire la piattaforma globale che supporterà le future innovazioni nel settore dei viaggi e offrirà un look and feel completamente nuovo per un'esperienza di prenotazione dei viaggi senza soluzione di continuità. Questo sforzo è uno degli investimenti di sviluppo più significativi mai fatti nella storia di SAP Concur.

Esperienze di prenotazione di auto, hotel e voli

SAP Concur ha iniziato a implementare una nuova esperienza di noleggio auto alla fine del 2022 per il GDS più utilizzato in America, Sabre. Abbiamo aggiornato l'esperienza utente (UX) e migliorato l'efficienza dei processi grazie a una migliore prevenzione degli errori, aggiungendo al contempo nuove modalità per esplorare le opzioni di autonoleggio tra i vari fornitori, sia in aeroporto che fuori. I nostri dati hanno rivelato che quasi tutti i viaggiatori d'affari (94%) intendono agire nei prossimi 12 mesi per ridurre l'impatto ambientale dei loro viaggi di lavoro. Siamo d'accordo e ci impegniamo a creare soluzioni di viaggio più sostenibili. Oltre alle funzionalità di filtro per le ricerche ibride ed elettriche, forniamo anche indicazioni sulle emissioni dei veicoli per dare ai viaggiatori d'affari un maggiore controllo sull'impatto ambientale del loro viaggio.

All'inizio di quest'anno abbiamo anche iniziato a implementare la nostra nuova esperienza di prenotazione alberghiera end-to-end per Concur Travel, sempre prima negli Stati Uniti e poi in Europa. Gli utenti di SAP Concur potranno così godere di un'esperienza d'uso migliorata, con funzioni quali immagini migliori e funzionalità aggiornate di filtraggio e classificazione.

Infine, in occasione della Convention GBTA 2023 tenutasi negli Stati Uniti nell'agosto di quest'anno, abbiamo presentato la nostra nuova esperienza aerea, che offre un'esperienza utente rinnovata, contenuti migliorati e una migliore capacità per i viaggiatori di confrontare i servizi tra tutti i prodotti.

Stiamo inoltre sviluppando la nuova esperienza ferroviaria lanciata lo scorso anno, con l'intenzione di aggiungere nuove compagnie ferroviarie in Europa e negli Stati Uniti.

La piattaforma di viaggio del futuro

I viaggi d'affari devono essere più adattabili che mai. Con l'evoluzione di Concur Travel, non stiamo solo riprogettando il nostro strumento di prenotazione aziendale. Stiamo costruendo la piattaforma di viaggio del futuro, per tutti i prodotti e i partner di viaggio.

È stata costruita da zero utilizzando la più recente tecnologia a microservizi, che rende Concur Travel ancora più scalabile, affidabile e flessibile. Ci consente di implementare in modo efficiente funzionalità innovative, di lanciare la suite di prodotti SAP Concur Travel sull'interfaccia utente NextGen e di fornire un ecosistema e una piattaforma ottimizzati che consentiranno un'esperienza di viaggio end-to-end integrata, indipendentemente dal fatto che gli utenti utilizzino dispositivi desktop o mobili.

Questi miglioramenti riflettono l'impegno di SAP Concur a investire costantemente nel futuro dei viaggi, anticipando in modo proattivo le esigenze dei clienti. L'evoluzione di Concur Travel porterà a un'esperienza utente intuitiva e moderna per i consumatori, a contenuti ancora più rilevanti, a migliori capacità di conformità alle politiche, a opzioni di viaggio sostenibili e a integrazioni intelligenti tra tutti i prodotti SAP. 

Stiamo costruendo una piattaforma che soddisfa le esigenze di viaggio di dipendenti, clienti, partner e fornitori e siamo incredibilmente orgogliosi del lavoro svolto finora dal nostro team.

Charlie Sultan è presidente di Concur Travel