Il 96% dei viaggiatori d'affari è disposto a rimettersi in viaggio da quest’anno

I viaggiatori d’affari, preoccupati per l’impatto sulle aziende e sulle carriere, vogliono tornare a viaggiare in aereo, su strada, sui treni e ad alloggiare negli hotel, per incontrare clienti e colleghi di persona.

I nostri report recenti Global Business Traveler e Global Travel Manager per il 2021, infatti, hanno rilevato che praticamente tutti i partecipanti al sondaggio desiderano ricominciare a viaggiare; due terzi di essi si dichiarano addirittura “molto desiderosi.” Si prevede che i budget aumentino quasi ovunque, ma non ai livelli pre-pandemici, il che significa che il numero di dipendenti disposto a viaggiare potrebbe superare i budget consentiti.

È interessante notare che più di 2 viaggiatori su 3 affermano di essere loro a guidare la ripresa dei viaggi nelle rispettive aziende, infatti alcune aziende lasciano decidere ai dipendenti quando ricominciare a viaggiare in base al livello di comfort percepito.

Laddove i vertici aziendali riprendono a viaggiare, possono fungere da prezioso esempio su come farlo in sicurezza, come ad esempio promuovere le vaccinazioni e dimostrare di valutare correttamente la necessità dei viaggi in rapporto ai rischi coinvolti. Rimanere informati sulle restrizioni e i requisiti legati alla pandemia è fondamentale, così come la consapevolezza che la situazione negli aeroporti è cambiata, e richiede maggiore comprensione e pazienza.

Il Dott. Ian Norton, ex dipendente e fondatore dell’OMS e direttore generale di Respond Global, ha condiviso le sue opinioni sulle migliori pratiche aziendali. “Vedo delle differenze tra coloro che sono orientati al futuro, in particolare nel modo di comunicare”, ha affermato. “Coloro che hanno accolto l’informazione in tempo reale per aiutare i propri viaggiatori stanno andando meglio. Coloro che hanno una cultura di apertura e ascolto stanno facendo meglio di tutti.”

Di recente, il Dott. Norton e altri tre esperti hanno valutato alcuni degli argomenti del sondaggio durante una sessione del SAP Concur Travel Industry Summit 2021. Guarda la sessione qui.

Flessibilità: il 72% la considera una priorità

Essere in grado di scegliere come volare e dove alloggiare è una priorità assoluta di oltre 7 viaggiatori su 10. Più della metà si aspetta di avere la libertà di prenotare voli diretti.

Il desiderio di flessibilità dei viaggiatori potrebbe essere in conflitto con le policy delle organizzazioni, poiché solo il 40% dei travel manager riferisce di aver aumentato la flessibilità nelle prenotazioni e in altre questioni.

Il 68% si oppone al ritorno alle policy pre-COVID

I viaggiatori sanno che le policy aziendali cambieranno, come dimostrano quasi 7 persone su 10, che affermano di non voler tornare alle policy pre-Covid.

I travel manager sanno che i viaggiatori si aspettano che le organizzazioni mettano in atto sistemi e tecnologie per fornire aggiornamenti e avvisi sia riguardanti il viaggio sia le destinazioni una volta atterrati. Per favorire questo, i travel manager devono creare canali di feedback ben consolidati, in modo che i dipendenti possano condividere eventuali variazioni o situazioni impreviste durante il viaggio. I dipendenti devono essere in grado di segnalare facilmente qualora le restrizioni o i mandati attesi relativi al COVID-19 non siano stati applicati. Informazione, comunicazione e possibilità di accesso sono fondamentali per la sicurezza, la flessibilità e la sostenibilità.

“I viaggiatori vogliono e devono viaggiare per lavoro, ma pretendono di farlo in modo sicuro e responsabile”, ha affermato Ann Kloepfer, Senior Travel Manager di Microsoft. “Si aspettano strumenti che siano in grado di fornire loro informazioni più approfondite per effettuare scelte più responsabili.”

Circa il 40% dei viaggiatori afferma di essere responsabile della propria salute e sicurezza durante i viaggi, ancor più della propria azienda. Ma osserva anche la reazione del proprio datore di lavoro. Poco più della metà afferma che sarebbe disposta a cambiare se la sua organizzazione non adottasse le misure di sicurezza necessarie; 1 persona su 5 sarebbe disposta a cambiare lavoro.

I travel manager conoscono la posta in gioco e affermano che una delle nuove misure che adotteranno è fornire aggiornamenti e avvisi in tempo reale. Quasi tutti i 700 travel manager intervistati si aspettano nuove sfide per il prossimo anno, e la prima di queste è informare i viaggiatori delle nuove policy e assicurarne la conformità. Quindi, di nuovo, l’informazione è fondamentale.

“Qualsiasi tipo di restrizione e requisito deve essere molto accessibile e facilmente comprensibile sia dal travel manager che dal viaggiatore”, ha affermato Kloepfer. Se nel Paese del cliente sono in vigore delle restrizioni, i travel manager “devono essere in grado di preparare il viaggiatore a ottenere le informazioni necessarie.”

Un desiderio represso: l’89% spera di poter viaggiare per le vacanze

Non si tratta solo di riprendere i viaggi di lavoro. Anche i viaggi di piacere stanno riprendendo, con aerei pieni e compagnie che aggiungono voli. I viaggiatori d’affari sperano di allontanarsi da casa con le loro famiglie, e 9 su 10 prevedono di aggiungere un po’ di tempo personale ai viaggi d’affari.

La ripresa dei viaggi richiede flessibilità, pazienza e comprensione. In alcune località, le auto a noleggio non sono disponibili o lo sono scarsamente. Il personale TSA è in aumento, ma le code ai controlli di sicurezza possono essere lunghe. La promessa di interazioni senza contatto potrebbe non essere sempre mantenuta. I ristoranti e le caffetterie degli aeroporti sono a corto di dipendenti. Di questi tempi, non è detto che i viaggiatori ricevano un pasto o bevande a bordo.

“La TSA segnala già oggi oltre 2 milioni di viaggiatori al giorno, il che è semplicemente strabiliante. ... Se state pensando di aggiungere un po’ di tempo a un viaggio di lavoro... dovrete prenotare il tutto con largo anticipo”, ha affermato Natalie Compton, reporter e titolare di una rubrica presso The Washington Post.

Ridimensionare le aspettative è essenziale mentre riprendiamo, con esitazione ma non meno entusiasmo, a viaggiare, e dobbiamo essere preparati agli imprevisti. Un senso di grazia e prospettiva per il futuro sarà di aiuto, soprattutto per i fortunati che vivono in Paesi con vaccinazioni diffuse e tassi di riduzione del COVID-19.

Viaggiare può sembrare poco naturale o strano dopo una pausa così lunga, ma con questo non dobbiamo rinunciare alla gioia di tornare a viaggiare.

Maggiori informazioni

Scopri cosa hanno detto Ami Taylor, SAP Concur, Ann Kloepfer, Microsoft, il Dott. Ian Norton, Respond Global e Natalie Compton, Washington Post sui dati dei report SAP Concur 2021 e sulla ripresa dei viaggi di lavoro, in una sessione del SAP Concur Travel Industry Summit. QUI.

SAP Concur Italy Business Traveler Report 2021. QUI

SAP Concur Global Travel Manager Report 2021. QUI

Punti salienti dei report 2021. QUI