SAP Concur offre un'esperienze arricchita per viaggi e note spese durante il Fusion 2024

Si è appena concluso il SAP Concur Fusion 2024, l'evento che ha riunito clienti e partner di SAP Concur per esplorare il futuro del Travel&Expense e che ha esplorato l'impatto dell'AI generativa. Abbiamo annunciato gli ultimi sviluppi di prodotto e le nuove partnership che permetteranno di aiutare ancora di più i nostri clienti a progredire nel loro percorso per migliorare la gestione dei viaggi e delle spese.

Verso l'evoluzione di Concur Travel

La nuova esperienza di prenotazione in Concur Travel, lanciata negli Stati Uniti lo scorso agosto, fornisce un'esperienza utente di tipo consumer-grade con un processo di prenotazione e check-out semplificato. La nuova interfaccia include una capacità di ricerca multipla, che unisce automaticamente diverse opzioni per molte località, come aeroporti, centri città o sedi aziendali, supportate da un robusto ecosistema di partner. Offre anche una maggiore copertura di scelte globali, compresi contenuti aggiuntivi del New Distribution Capability (NDC) tramite il GDS di Sabre, migliori immagini e descrizioni più ricche in una sola visualizzazione. Il rinnovato Concur Travel dà un'esperienza intuitiva, adattabile per web e mobile, e su misura per il viaggiatore. Molti TMC concordano sul fatto che la user experience sia notevolmente migliorata. Secondo Nicola Ping, Global Manager of Travel Distribution di Flight Centre Travel Group, "Flight Centre Travel Group ritiene che l'evoluzione della piattaforma Concur Travel sia un grande passo in avanti nell'offrire un'esperienza simile al commercio al dettaglio per i contenuti aerei NDC in un ambiente aziendale. La nostra partnership e collaborazione con SAP Concur riguarda l'intera catena del valore del travel e si concentra su soluzioni che funzionano perfettamente in un complesso ecosistema di viaggi".

Durante il Fusion 2024 abbiamo annunciato contenuti e funzionalità incrementali come parte dell'evoluzione di Concur Travel:

• dati sulle emissioni all'interno dell'app: ora i dipendenti possono tenere in ulteriore considerazione gli impatti ambientali durante la prenotazione tramite la nuova piattaforma Concur Travel. Attraverso un'integrazione con Thrust Carbon, una delle principali piattaforme indipendenti di intelligenza sulla sostenibilità del settore dei viaggi, gli utenti Concur Travel possono visualizzare e applicare filtri in base alle emissioni di gas serra di ciascun segmento di volo, treno e noleggio auto, e cercare hotel in base a emissioni, certificazioni e punteggi di sostenibilità.
• Migliori scelte per hotel e trasporti: forniamo una maggiore scelta per hotel con nuove integrazioni dirette con American Express GBT, BCD, CWT RoomIt, FCTG e HRS, progettate per migliorare l'esperienza di acquisto del viaggiatore fornendo più opzioni, chiarezza e trasparenza per le prenotazioni. Inoltre, gli utenti possono cercare, prenotare e acquistare contenuti ferroviari nel Regno Unito.
• Integrazione con Microsoft Teams: condividere itinerari di viaggio con i colleghi è ora più facile che mai. I viaggiatori possono condividere una prenotazione dalla loro lista di viaggi Concur Travel in una chat di Microsoft Teams, in modo che i loro colleghi possano prenotare lo stesso viaggio e unirsi a loro.
• Integrazione di Request: Concur Request migliora i processi di conformità automatizzando e semplificando le richieste di spesa e le approvazioni. Quando esiste un'integrazione con Concur Travel, il processo di approvazione diventa più efficiente attraverso flussi di lavoro automatizzati. Gli utenti possono facilmente prenotare un viaggio in Concur Travel e una richiesta viene generata e completata automaticamente, offrendo un'esperienza fluida.

"L'evoluzione di Concur Travel non è la destinazione ultima", secondo Charlie Sultan, presidente di Concur Travel presso SAP Concur. "È uno standard che continuerà a evolversi e ad aprire la strada a una maggiore innovazione e accelerazione per un'esperienza di viaggio integrata che possa sfruttare gli ultimi sviluppi in materia di intelligenza artificiale".

Dato il proliferare di contenuti aerei e alberghieri al di fuori della tecnologia legacy, e i costi aggiuntivi applicati da diverse compagnie aeree per la prenotazione non diretta, abbiamo continuato ad investire in Concur TripLink. Il nostro investimento garantisce che i viaggiatori continuino ad avere accesso a una vasta gamma di tariffe aziendali e personali agevolate e consentono ai travel manager di gestire i loro programmi di viaggio indipendentemente dal luogo in cui vengono prenotati. A tal fine, abbiamo recentemente annunciato il Concur TripLink hub, una nuova partizione all'interno delle soluzioni SAP Concur per aiutare a semplificare l'iscrizione a Concur TripLink e TripIt Pro. I viaggiatori possono facilmente collegare i loro account personali ai loro partner di viaggio preferiti e ricavare ancora più vantaggi dal viaggio di lavoro. Per i travel manager, questo si traduce in maggiore visibilità, miglior conformità alle policy e la possibilità di fornire ai viaggiatori maggiore flessibilità.

Gli imprevisti durante i viaggi fanno parte della nuova normalità, ecco perché abbiamo apportato modifiche anche a TripIt Pro, per aiutare i viaggiatori a prendere decisioni di viaggio informate. Ora, TripIt Pro Risk Alerts notifica gli utenti in tempo reale quando un potenziale inconveniente potrebbe influenzare il loro viaggio. Con informazioni tempestive, gli utenti possono essere meglio preparati per modificare il loro itinerario, che sia presentarsi in aeroporto in anticipo, riprogrammare un volo o fare ulteriori ricerche su piani alternativi. Gli avvisi coprono una vasta gamma di eventi, tra cui:

• condizioni atmosferiche;
• disordini politici, manifestazioni e scioperi;
• interruzioni di comunicazione e avvisi di compagnie aeree.

Reimmaginare i report delle spese

La nostra visione è quella di creare l'esperienza di spesa perfetta - una in cui i report delle spese si scrivono praticamente da soli. Stiamo lavorando per rendere questa visione una realtà ridefinendo ciò che è possibile nella gestione delle spese attraverso soluzioni integrate, dati robusti e intelligenza artificiale generativa.

L'esperienza di Concur Expense reimmaginata è alimentata da intelligenza artificiale, ottimizzata per i dispositivi mobile ed è già utilizzata da alcuni clienti early adopter. I report delle spese vengono creati automaticamente e gestiti facilmente grazie alle seguenti funzionalità e una nuova partnership con Mastercard:

• inserimento automatico, dettaglio e categorizzazione automatica delle spese con ExpenseIt;
• visione delle spese in una timeline;
• notifiche intelligenti su ricevute mancanti, partecipanti mancanti o report delle spese pronti per la presentazione;
• suggerimento dei partecipanti in base al tipo e all'importo della spesa;
• creazione automatica di spese per transazioni con Mastercard. La nostra nuova integrazione globale estrarrà dati di spesa in tempo reale dagli acquisti con carta aziendale Mastercard per popolare automaticamente i report delle spese in Concur Expense e avvisare gli utenti se sono necessarie informazioni aggiuntive. Come parte della nuova partnership, stiamo lavorando con Mastercard per fornire ai team finance e travel il potere di impostare controlli e restrizioni di spesa per incoraggiare la conformità alle policy di spesa.

Inoltre, abbiamo annunciato al Fusion 2024 il nostro nuovo Data Delivery Service, che fornisce ai clienti accesso diretto ai flussi di dati riguardanti le spese di Concur Expense senza report o download manuali. Ora, i clienti possono portare i loro dati di spesa Concur nel loro istanza di SAP Analytics Cloud, nel loro data warehouse o in qualsiasi altro strumento di analisi di terze parti per avere una visione completa delle spese e migliorare la gestione dei dati. Le aziende saranno in grado di scoprire nuove analisi e informazioni, combinando fonti di dati provenienti da tutta l'organizzazione per prendere decisioni più informate ed efficienti.

SAP Business AI nelle soluzioni SAP Concur

L'AI è tanto utile quanto la qualità e l'ampiezza dei dati su cui si basa, e SAP Concur è il leader di mercato globale nelle soluzioni di viaggio e spesa, con più di 92 milioni di utenti finali che prenotano viaggi e/o elaborano spese. Da un decennio, stiamo inserendo l'intelligenza artificiale nelle soluzioni SAP Concur, tra cui ExpenseIt, Verify, Intelligent Audit e Concur Invoice. Al Fusion 2024 abbiamo presentato nuove capacità di AI nelle soluzioni SAP Concur:

• Concur Request: ora utilizza l'AI generativa per fornire stime intelligenti dei costi per la pianificazione dei viaggi, risparmiando tempo ed energia ai dipendenti.
• ExpenseIt: abbiamo portato le funzionalità di ExpenseIt da mobile sull'interfaccia web in modo che i clienti possano caricare immagini delle ricevute su ExpenseIt web, dove l'AI crea automaticamente una nuova spesa con diversi campi chiave pre-compilati. Inoltre, ExpenseIt dettaglia ora i conti degli hotel utilizzando l'AI generativa, aumentando l'accuratezza dei risultati e facendo risparmiare tempo ai dipendenti.
• Ricerca grazie all'AI generativa: una nuova funzionalità all'interno del Supporto Concur consente ai clienti SAP Concur di digitare domande in linguaggio naturale e ottenere risposte rapide utilizzando l'AI generativa senza dover inviare un ticket di supporto.

Per saperne di più sugli annunci fatti durante il SAP Concur Fusion 2024 o per partecipare all'evento virtuale, visita il sito dell'evento. Inoltre, consulta la sezione blog del nostro sito e il nostro resource center per maggiori informazioni sulla nostra roadmap.

Non perderti l'opportunità di essere tra i primi a sentire ulteriori novità che verranno annunciate durante il SAP Concur Fusion Exchange di Londra il 16 di maggio. Potrai incontrare i responsabili di prodotto e approfondire i temi che più ti interessano. Registrati qui.