SAP Concur Sixth Annual Global Business Travel Survey: Che cosa determina le sfide nel business travel e come affrontarle

Giunta alla sua sesta edizione, la SAP Concur Global Business Travel Survey esplora alcune delle sfide più urgenti che devono affrontare oggi i viaggiatori d’affari, compreso l’impatto delle interruzioni dei viaggi e dei budget ridotti. Rivisita inoltre alcuni temi chiave delle indagini precedenti per valutare la situazione attuale, tra cui la flessibilità e le pari opportunità dei dipendenti di effettuare viaggi di lavoro. 

“L’attuale contesto economico sta alimentando tensioni tra i viaggiatori d’affari, i travel manager e la leadership aziendale”, secondo Charlie Sultan, presidente di Concur Travel presso SAP Concur. “L’equilibrio tra flessibilità e costi è delicato, per non parlare delle pressioni derivanti dai nuovi canali di distribuzione e dalle attuali questioni geopolitiche. Il report di quest’anno dimostra la necessità di una comprensione reciproca di queste realtà e di un compromesso nei programmi di viaggio aziendali. 

Secondo un sondaggio globale condotto su 3.750 viaggiatori d’affari in 24 mercati: 

due terzi ritengono che i viaggi d’affari siano fondamentali per l’avanzamento di carriera, ma altrettanti affermano di non aver avuto le stesse opportunità di fare viaggi d’affari rispetto ai propri colleghi. 

• Più di tre viaggiatori d’affari su quattro a livello globale (76%) affermano di apprezzare i viaggi d’affari e il 67% ritiene che i viaggi d’affari siano fondamentali per l’avanzamento di carriera.   
  • Un numero maggiore di viaggiatori più giovani ritiene che il viaggio d’affari sia importante per la propria carriera rispetto alle generazioni più anziane (Generazione Z: 72%; Millennial: 68%; Generazione X: 64%; Boomer: 58%).

• Nonostante ciò, circa due viaggiatori d’affari su tre a livello globale (66%) ritengono di non aver avuto le stesse opportunità di fare viaggi d’affari rispetto ai loro colleghi. Questo dato è leggermente superiore al 62% del nostro Sondaggio 2023. 
  • I viaggiatori d’affari globali attribuiscono questa iniquità di opportunità ai seguenti motivi: 
    • Il loro livello di anzianità (19%). 
    • La loro età (18%). 
    • Il loro status di genitore o tutore (14%). 
    • Dove vivono (14%). 
    • Il loro aspetto fisico (12%). 
    • Quanto spesso vengono in ufficio (12%). 
    • Il loro genere (11%). 
    • Il loro accento (11%). 
  • Alcuni motivi sono un po’ più importanti per le donne che per gli uomini, tra cui l’età (20% delle donne contro 17% degli uomini), lo status di genitore (17% contro 13%) e il sesso (14% contro 9%). Un numero maggiore di uomini afferma di non aver mai avuto la sensazione di non avere pari opportunità per i viaggi d’affari (38% contro 29%). 
  • Inoltre, un numero maggiore di viaggiatori d’affari LGBTQ+ ritiene di non aver avuto pari opportunità a causa del proprio aspetto fisico (20% contro 12% della generazione pop), disabilità (14% contro 8%) e orientamento sessuale (20% contro 7). %). 

Quasi tutti i viaggiatori d’affari hanno dovuto compiere scelte impreviste a causa di interruzioni del viaggio, e ciò è sufficiente per indurli a voler rifiutare un viaggio d’affari.

• La maggior parte dei viaggiatori d’affari globali è stata colpita in modo significativo dalle interruzioni dei viaggi nell’ultimo anno. Quasi nove su 10 (88%) viaggiatori d’affari globali sono stati costretti ad adottare misure impreviste negli ultimi 12 mesi a causa di ritardi, cancellazioni o la necessità di cambiare itinerario durante i viaggi d’affari.
  • I viaggiatori più giovani sono stati costretti a compiere scelte impreviste (Generazione Z: 94%; Millennial: 90%; Gen X: 82%; Boomer: 68%). È perché le generazioni più anziane sono più abituate ai viaggi d’affari? Forse, ma sono anche meno propense a dedicare proattivamente tempo extra al loro viaggio (Generazione Z: 80%; Millennial: 83%; Gen X: 74%; Boomer: 63%).

• Le preoccupazioni per la sicurezza sono ancora la ragione principale per cui i business traveler rifiutano di viaggiare (44%), ma più di un quarto degli intervistati (29%) è disposto a rifiutare un viaggio d’affari a causa della probabilità di ritardi o cancellazioni. Il 33% rifiuterebbe un viaggio anche a causa di problemi di sicurezza legati alla modalità di trasporto richiesta.

• Sebbene queste sfide legate ai viaggi siano dannose per le aziende, lo sono anche per l’equilibrio tra lavoro e vita privata dei dipendenti. Oltre ai quasi due su cinque (38%) che hanno dovuto annullare o riprogrammare riunioni, molti hanno anche dovuto spendere giorni aggiuntivi non pianificati in viaggio (38%) o fare scali più lunghi o aggiuntivi (33%).

• I viaggiatori ne hanno abbastanza di perdere tempo personale e lavorativo in questo modo: quattro su cinque (80%) stanno adottando misure proattive per tenere conto di tali eventi, inclusa la prenotazione di tempi supplementari per l’arrivo (34%), la partenza (19%) o anche entrambi (27%).

“La pianificazione di potenziali interruzioni può mitigare lo stress e garantire esperienze di viaggio più fluide. I viaggiatori informati sono naturalmente più sicuri perché sanno come mitigare i rischi e trovare alternative in caso di interruzioni”, secondo Suzanne Sangiovese, direttrice viaggi e tecnologia di Riskline, una società di intelligence sui rischi di viaggio a livello mondiale. “Le aziende che investono nella gestione dei viaggi e in soluzioni di intelligence sui rischi di viaggio possono aiutare efficacemente i viaggiatori a rimanere aggiornati sugli avvisi riguardanti l’itinerario e la destinazione in tempo reale. Fornire ai viaggiatori strumenti che possano consentire loro di prendere decisioni rapide e informate, garantendo che possano adattare i propri piani in modo efficiente e sicuro, è fondamentale”.

I viaggiatori d’affari e i travel manager faticano a esercitare flessibilità poiché la leadership aziendale riduce i costi dei viaggi d’affari.

• Sebbene molti fattori incidano sul business travel, abbiamo chiesto ai viaggiatori d’affari di selezionare il focus principale della loro azienda tra tre scelte:
  • Soddisfare le esigenze dei dipendenti in termini di opzioni di viaggio flessibili (40%).
  • Taglio delle spese di viaggio (31%).
  • Aumentare l’uso di opzioni di viaggio sostenibili (29%).

• Nonostante i viaggiatori d’affari affermino che la loro azienda è focalizzata sulle loro esigenze di flessibilità, quasi tutti (91%) hanno visto la loro azienda ridurre la concessione di determinate opzioni negli ultimi 12 mesi.
  • Ciò include i viaggi misti. I dipendenti hanno riscontrato tagli nel consentire il lavoro a distanza mentre viaggiano per piacere per evitare di prendere giorni di ferie (27%) o aggiungere viaggi personali a un viaggio di lavoro (25%).
    • E i business traveler non ne sono felici. Circa uno su cinque (22%) afferma di essere disposto a rifiutare un viaggio d’affari che non consenta loro di prolungarlo per motivi personali.
    • Le aziende hanno anche ridotto le richieste incentrate sul comfort, come pernottare per evitare una lunga giornata di viaggio (28%), pagare di più per ottenere un volo diretto o una tratta diretta (28%), utilizzando servizi business o premium class (27%), o utilizzando opzioni come taxi o app di ride-sharing invece del trasporto pubblico (27%).

• Sfortunatamente, i travel manager si trovano nel mezzo. Il nostro sondaggio condotto su 600 travel manager in sei mercati ha rilevato:

• Alla domanda su cosa si concentra maggiormente la loro azienda:
  • Sebbene il 35% affermi di soddisfare le esigenze dei dipendenti in termini di opzioni di viaggio flessibili, il 32% afferma anche di ridurre i costi dei viaggi d’affari.
    • Un altro 33% afferma di aumentare l’uso di opzioni di viaggio sostenibili.

• Alla domanda su cosa renderà il loro lavoro più difficile quest’anno, due su cinque (42%) rispondono che le direttive aziendali mirano a ridurre i costi di viaggio nel contesto delle sfide attuali.
  • La loro preoccupazione è fondata, poiché più di un terzo dei viaggiatori d’affari (36%) afferma di aver sostenuto spese aggiuntive durante un viaggio d’affari a causa di problemi di viaggio imprevisti e una percentuale simile (34%) ha dovuto utilizzare un metodo di trasporto alternativo. Più di uno su quattro (30%) ha prenotato viaggi direttamente con i fornitori a causa di problemi di viaggio imprevisti.

Come affrontare queste sfide nel tuo programma di viaggio aziendale

Oltre a quanto consigliato dagli esperti, esistono altri modi per allentare la tensione nei programmi di viaggio aziendali.

1. Connettiti con i dipendenti. Effettua regolarmente sondaggi tra i dipendenti, tra e dopo i viaggi di lavoro, per scoprire in che modo le sfide identificate in questo studio globale influiscono sulla loro esperienza. Alcune domande da porre:

• Ritieni di avere pari opportunità di intraprendere viaggi di lavoro rispetto ai colleghi?
• Quali sfide hai riscontrato durante i tuoi viaggi di lavoro nell’ultimo anno?
• Ti senti sicuro quando viaggi per lavoro?
• Conosci le policy di viaggio dell’azienda?
• Durante un viaggio d’affari, cosa migliorerebbe la tua esperienza o ti farebbe sentire più a tuo agio?
• Quali risorse ti sono più utili quando prenoti un viaggio d’affari?

2. Agisci in base alle intuizioni dei dipendenti. Trasforma le risposte ricevute dai sondaggi in un piano attuabile. Garantire che siano disponibili gli strumenti di viaggio giusti per aiutare i dipendenti ad affrontare le sfide. Rivedi le politiche di viaggio e considera cosa potrebbe migliorare la loro esperienza durante la prenotazione e il viaggio per lavoro.

3. Richiedi l’aiuto di risorse esterne. Collaborare con risorse esterne per facilitare la formazione dei dipendenti su aspetti come la sicurezza e l’inclusione. Affidati alle società di gestione dei viaggi (TMC) e ai fornitori per trovare soluzioni alle interruzioni dei viaggi.

Un’altra risorsa è l’intelligenza artificiale, che ha il potere di trasformare la gestione dei viaggi. Cosa pensano i business traveler del futuro dell’intelligenza artificiale nei viaggi? Lo abbiamo chiesto ed esploreremo i risultati nel nostro prossimo post della serie SAP Concur Global Business Travel Survey di quest’anno.

Per ulteriori informazioni sul sondaggio, inclusi ulteriori risultati, scarica i nostri white paper viaggiatore d’affari e travel manager.