Concur Lab Experience: workshop a Praga per scoprire le potenzialità dei servizi Expertise & Care

Il 3 e 4 ottobre 2024, abbiamo ospitato un emozionante workshop di due giorni nella bellissima città di Praga, riunendo clienti provenienti da vari paesi dell’area del Sud Europa e da diversi settori. Questo evento ha offerto ai partecipanti l'opportunità di incontrare di persona gli esperti delle varie soluzioni, i consulenti e i team di servizi di SAP Concur, che solitamente lavorano da Praga e con cui potrebbero non avere l’occasione di interagire normalmente. Allo stesso tempo, l'evento ha offerto un ottimo spazio per fare networking, scambiarsi conoscenze e condividere best practice nella gestione di viaggi e note spese.

Focus sui servizi di Expertise & Care

Il tema centrale del workshop è stato approfondire il valore dei nostri servizi di Expertise & Care (E&C). Abbiamo mostrato come questi possono dare maggiore potere agli amministratori, rendendo il loro lavoro più efficiente, e allo stesso tempo offrire benefici significativi, come il risparmio di tempo e costi, la visibilità in anteprima sugli aggiornamenti delle soluzioni e sulla roadmap, e una chiara visibilità sui principali KPI. Il nostro obiettivo era dimostrare come i servizi E&C non solo semplifichino i processi, ma offrano anche un supporto continuo, per garantire ai clienti di ottenere il massimo dalle loro soluzioni SAP Concur. Un chiaro esempio è stato dato da uno dei nostri clienti Select Care, Stellantis, che ha condiviso la propria esperienza con il servizio e risposto ad eventuali domande e curiosità.

Affrontare le sfide principali

Durante il workshop, abbiamo anche affrontato alcune delle sfide più grandi che i nostri clienti incontrano, come la migrazione al nuovo Concur Travel (nCT), l'adozione delle TMC (Travel Management Company) e la gestione di più ASC (Authorized Support Contact) a livello globale. Abbiamo spiegato come E&C può supportare un change management importante come quello del nCT, aiutare con un'adozione più fluida e un migliore allineamento tra diverse regioni. Allo stesso modo, per le aziende che devono gestire più ASC a livello mondiale, abbiamo discusso di come i servizi di Expertise & Care offrano un supporto proattivo e continuo, semplificando le operazioni globali e garantendo una coordinazione senza intoppi tra le regioni.

Sessioni 1:1 con gli esperti

Un punto forte del workshop è stata l'opportunità per i partecipanti di prendere parte a sessioni 1:1 con i nostri esperti di soluzioni. Questi incontri personalizzati hanno permesso ai clienti di fare domande specifiche, affrontare le sfide e risolvere dubbi in relazione alle loro esigenze aziendali uniche. Le sessioni hanno offerto un'occasione preziosa per conversazioni approfondite e consigli su misura.

Aggiornamenti sui prodotti e innovazioni AI

Durante l'evento, abbiamo presentato gli ultimi aggiornamenti e innovazioni nella nostra suite di prodotti, con particolare attenzione ai progressi alimentati dall'intelligenza artificiale (AI). I partecipanti sono stati guidati attraverso la roadmap dei prodotti, ottenendo una visione più chiara delle funzionalità in arrivo e di come questi sviluppi miglioreranno ulteriormente l'esperienza degli utenti SAP Concur.

Approfondimento su Concur Travel

Un altro punto centrale del workshop è stato Concur Travel. Abbiamo discusso delle attuali sfide nella gestione dei viaggi e dei passi che stiamo facendo per affrontarle attraverso continui miglioramenti del prodotto. I clienti hanno avuto l'opportunità di esplorare le funzionalità del nuovo Concur Travel, ottenendo una comprensione più approfondita di come questi strumenti possano aiutare a semplificare e ottimizzare la gestione dei viaggi. Non solo, con l'aiuto dei nostri esperti di prodotto siamo entrati nel dettaglio di come affrontare al meglio la migrazione alla nuova interfaccia, requisiti e next step.

Sessioni "Ask the expert"

Basandoci sui feedback raccolti dai clienti prima del workshop, abbiamo organizzato delle sessioni specifiche di "Ask the expert", su argomenti come reportistica, funzionalità mobile e supporto. Queste sessioni interattive hanno permesso ai partecipanti di confrontarsi direttamente con gli esperti di prodotto e di ottenere una visione più approfondita su come massimizzare l’utilizzo delle loro soluzioni SAP Concur.

Networking e divertimento

Naturalmente, non ci siamo concentrati solo sul lavoro. Abbiamo creato anche opportunità di networking e divertimento, a partire da una deliziosa cena ceca, seguita da un tour improvvisato della bellissima città di Praga, guidato dal nostro collega Javi, ormai esperto della città. I partecipanti hanno anche avuto la possibilità di visitare il nostro moderno e accogliente ufficio di Praga, dando loro uno sguardo dietro le quinte su dove avviene tutta la magia.

Conclusioni

Nel complesso, il workshop è stata un'esperienza arricchente, con molte opportunità di costruire relazioni più forti sia con i nostri esperti che con altri clienti. È emerso chiaramente come i servizi di E&C siano fondamentali per affrontare non solo le sfide operative ma anche quelle strategiche e aiutare i clienti a sfruttare appieno il potenziale delle loro soluzioni SAP Concur.

Non vediamo l'ora di continuare questo viaggio insieme!

Per avere un assaggio di quello che è successo a Praga, dai un'occhiata a questo video: vedere video.